22 mei 2012
2 x 5 leerpunten in uitbestedingsrelaties
Een uitbestedingsrelatie kan om verschillende redenen een succes worden of juist totaal mislukken. Uit de honderden interviews die wij de afgelopen jaren hebben afgenomen, komen een aantal eigenschappen naar voren die de mate van klanttevredenheid bepalen. Naar de research note »
29 december 2011
Opschudding in het domein End User Management
Organisaties die uitbesteden geven aan dat uitbesteed werk in het EUM-domein het minst snel weer in eigen huis gehaald zal worden. Tegelijkertijd is de tevredenheid over de diensten in dit domein vaak laag. Naar de research note »
7 oktober 2011
Einde van de term eindgebruiker
De term eindgebruiker komt uit een tijd dat je als simpele medewerker blij was met alles dat de wondere wereld van Corporate IT voortbracht. Alle kennis, en dus macht, zat bij de jongens in het rekencentrum. Naar het blogbericht »
23 maart 2011
Bring Your Own
Bring Your Own is zowel een technische als levensstijltrend. Gebruikers willen hun eigen producten kunnen kiezen en zijn zelfs bereid om daaraan mee te betalen. Naar de column »
1 oktober 2010
Impact van het nieuwe werken
Er zijn al boeken volgeschreven over ‘het nieuwe werken’ en diverse organisaties hebben al ervaring opgedaan. Wat zijn de gevolgen voor outsourcing? Naar het artikel »
1 oktober 2009
Succesvol werkplekbeheer
De werkplek blijft de achilleshiel bij outsourcing. De benadering van de werkplek als commodity werkt verstorend voor de productiviteit van de gebruiker. Naar het artikel »
Follow us