Follow us

 
Blog

Controle, Kwaliteitsmanagement en Betrouwbaarheid meest belangrijk

Als service provider wil je dat klanten positief over je zijn; dat ze je aanbevelen bij anderen. Maar wanneer doen klanten dit? Wat is voor de klant nou echt belangrijk? En waar moet een service provider zich dus op focussen? Naar het blogbericht »

Blog

Koude deals zijn niet werkbaar

Welke partner je ook kiest, het draait uiteindelijk om de relatie, aldus UWV CIO Aart van der Vlist. Want geen enkele ‘reis’ in IT is anno 2014 bij zwaar geautomatiseerde organisaties nog gemakkelijk. Naar het blogbericht »

Blog

Ranking the customer

De markt van IT-outsourcing lijkt op die van Boer zoekt vrouw: als er een match is gemaakt, is de winnaar dan echt blij? Martin Schoonheim pleit voor een goede relatie tussen klant en dienstverlener – ook op strategisch niveau. Naar het blogbericht »

Columns

De overheid als lesmateriaal

Op grote ICT-projecten berust een vloek, zo lijkt het. Ze zijn in ieder geval meer risico dan zegen voor de carrière van een topmanager die zo’n project krijgt toebedeeld. Alle reden dus om drie keer na te denken voordat je je inlaat met ICT. Naar de column »

Blog

Step-in bij outsourcing is papieren tijger

Bij een step-in in outsourcing neemt een klant de leiding over van een gecontracteerde service provider bij structurele under-performance. Het is het grootste kanon dat een klant kan inzetten in de loopgravenstrijd. Maar is het wel een effectief wapen? Naar het blogbericht »

Blog

Integratie van KPN ITS: slimme zet?

Wat moet je als CIO denken na de mediaberichten dat KPN zijn divisies IT Solutions (ITS) en Zakelijke Markt gaat samenvoegen? Is dat slecht of goed nieuws als klant van ITS? Ik heb de indruk dat de integratie wel eens positief kan uitpakken. Naar het blogbericht »

Nieuws

Het balanceren van Innovatie & Time-to-Market

Het ontwikkelen van nieuwe automodellen gaat in een veel trager tempo dan de softwareontwikkeling voor dezelfde auto’s. In de lucht- en ruimtevaart heeft innovatie last van de wet van de remmende voorsprong. Naar het nieuwsbericht »

Nieuws

Leon Bedaux (VP Customer Experience, KPN)

Wanneer bij outsourcing zaken mislopen, wordt vaak naar de provider gekeken, maar meestal ligt de oorzaak toch grotendeels bij jezelf. Naar het nieuwsbericht »

Artikelen

Samen werken aan businesswaarde

De eerste generatie outsourcing, kenmerkte zich door een nadruk op kostenbesparing. Ook nu nog is de wens kosten te verlagen de sterkste motivator. Maar uitbestedende organisaties hebben inmiddels ontdekt dat een outsourcingsrelatie méér kan opleveren. Naar het artikel »

Blog

Langer contract? Onderscheidend vermogen!

Salestrajecten duren steeds langer, zelfs voor kleinere contracten. Dit soort verkooptrajecten snoept voor de leveranciers een groot deel van de marge weg. Naar het blogbericht »