Follow us

 
Blog

Step-in bij outsourcing is papieren tijger

Bij een step-in in outsourcing neemt een klant de leiding over van een gecontracteerde service provider bij structurele under-performance. Het is het grootste kanon dat een klant kan inzetten in de loopgravenstrijd. Maar is het wel een effectief wapen? Naar het blogbericht »

Blog

Integratie van KPN ITS: slimme zet?

Wat moet je als CIO denken na de mediaberichten dat KPN zijn divisies IT Solutions (ITS) en Zakelijke Markt gaat samenvoegen? Is dat slecht of goed nieuws als klant van ITS? Ik heb de indruk dat de integratie wel eens positief kan uitpakken. Naar het blogbericht »

Nieuws

Het balanceren van Innovatie & Time-to-Market

Het ontwikkelen van nieuwe automodellen gaat in een veel trager tempo dan de softwareontwikkeling voor dezelfde auto’s. In de lucht- en ruimtevaart heeft innovatie last van de wet van de remmende voorsprong. Naar het nieuwsbericht »

Nieuws

Leon Bedaux (VP Customer Experience, KPN)

Wanneer bij outsourcing zaken mislopen, wordt vaak naar de provider gekeken, maar meestal ligt de oorzaak toch grotendeels bij jezelf. Naar het nieuwsbericht »

Artikelen

Samen werken aan businesswaarde

De eerste generatie outsourcing, kenmerkte zich door een nadruk op kostenbesparing. Ook nu nog is de wens kosten te verlagen de sterkste motivator. Maar uitbestedende organisaties hebben inmiddels ontdekt dat een outsourcingsrelatie méér kan opleveren. Naar het artikel »

Blog

Langer contract? Onderscheidend vermogen!

Salestrajecten duren steeds langer, zelfs voor kleinere contracten. Dit soort verkooptrajecten snoept voor de leveranciers een groot deel van de marge weg. Naar het blogbericht »

Research notes

2 x 5 leerpunten in uitbestedingsrelaties

Een uitbestedingsrelatie kan om verschillende redenen een succes worden of juist totaal mislukken. Uit de honderden interviews die wij de afgelopen jaren hebben afgenomen, komen een aantal eigenschappen naar voren die de mate van klanttevredenheid bepalen. Naar de research note »

Blog

What’s in it for We

Als het economisch moeilijk gaat, dan worden ook de gesprekken tussen klant en service provider lastiger. Hoe zorg je er dan voor dat je een constructieve conversatie blijft houden? Naar het blogbericht »

Columns

Innoveer met IT enabled open innovation

Open innovation, het zou zo maar eens het buzzword van 2012 kunnen worden. Waar veel bedrijven stoeien met het fenomeen innovatie binnen outsourcing relaties, komt daar nu een ander unicum om de hoek kijken. Naar de column »

Aanbevolen

Innovation in outsourcing: Contemplation of Luhmann’s theory

De markt voor het uitbesteden van ICT gerelateerde activiteiten wordt steeds volwassener. Aangezien ook de outsourcingsrelatie verbetert, wordt innovatie steeds vaker in het contract opgenomen. Naar de aanbeveling »